Versandkosten & Rückgaberecht

Wir versenden jede Bestellung aus Peru. An der Kasse siehst du die genauen Versandkosten für deine Adresse, bevor du bezahlst, berechnet auf Basis des Gesamtgewichts deiner Bestellung.

Der Versand nach Afrika erfolgt über Serpost ohne Sendungsverfolgung, und verlorene Pakete bei diesem Service können nicht erstattet werden.

Lieferzeiten

• DHL Express: 3 bis 5 Werktage nach Versand, mit Sendungsverfolgung per E-Mail.
• Serpost (Afrika): 30 bis 45 Werktage, ohne Sendungsverfolgung.

Zollinspektionen können die Lieferung in einigen Ländern verzögern, und abgelegene Gebiete können länger dauern. Samstage, Sonntage und Feiertage sind keine Liefertage; Bestellungen am Wochenende werden am Montag bearbeitet.

Zoll, Abgaben und Steuern

Einfuhrzölle und Steuern in deinem Land, falls vorhanden, werden vom Käufer bei Ankunft des Pakets bezahlt. Mit der Bestellung bestätigst du, dass die Produkte legal in dein Land importiert werden können.

Mapacho, hapé und andere Tabakprodukte

Mapacho (Nicotiana rustica) und hapé sind Tabak. Einige Länder beschränken oder besteuern Tabakimporte. Überprüfe die Regeln deines Landes vor der Bestellung:

• Australien: Tabakimporte benötigen eine Genehmigung von der Australian Border Force; Pakete mit Mapacho oder hapé können beim Zoll festgehalten werden.
• Vereinigte Staaten: rauchloser Tabak wie hapé kann nicht über den US Postal Service versandt werden. Wir versenden mit DHL Express, und die Lieferung unterliegt den Regeln des Spediteurs und des Zolls.
• Europäische Union: jedes Land erhebt seine eigene Verbrauchssteuer auf Tabak und kann eine Registrierung für den Fernverkauf verlangen.

Tipps zum Sparen beim Versand

• Der Warenkorb zeigt das Gesamtgewicht. Der Versand wird nach Gewichtsklassen berechnet, daher senkt das Hinzufügen von Artikeln bis zur nächsten Klasse die Versandkosten pro Artikel.
• Gib eine vollständige, zustellbare Adresse ein und verfolge die Sendung, um Lagergebühren oder Rücksendungen zu vermeiden.

Rücksendungen und Ersatz

Überprüfe deine Bestellung bei Ankunft. Wenn du beschädigte oder fehlerhafte Ware erhältst, schreibe an [email protected] und wir arrangieren eine Rückerstattung oder einen Umtausch.

Wenn du nicht zufrieden bist, kannst du Artikel innerhalb von 60 Tagen nach Erhalt für einen Umtausch, eine Gutschrift oder eine vollständige Rückerstattung, abzüglich der Versandkosten, zurücksenden. Alle Produkte sind garantiert.

Wichtige Hinweise

• Keine Nachnahme.
• Adresse und Abholung: wir versenden an die bei der Kasse eingegebene Adresse. Wenn der Spediteur den Empfänger nicht findet, hinterlässt er eine Benachrichtigung zur Abholung des Pakets im nächstgelegenen Büro. Pakete werden nicht bei Hausmeistern oder Gebäudepersonal hinterlassen.
• Kommunikation: wir rufen nicht an, um den Versand zu bestätigen; die Sendungsverfolgungsnummer wird per E-Mail gesendet.
• Verzögerungen: wir haften nicht für Verzögerungen oder Verluste, die durch Spediteure oder unvorhergesehene Ereignisse verursacht werden. Wenn dein Paket nicht innerhalb der erwarteten Zeit geliefert wird, eröffnen wir eine Untersuchung mit dem Spediteur und erstatten den vollen Betrag zurück, wenn der Fall dies rechtfertigt.
• Zurückgesandte Pakete: wenn ein Paket nicht zugestellt wird und zu uns zurückkommt, können wir es nicht erneut versenden oder erstatten, während es sich im Transit befindet. Wir kontaktieren dich, wenn es in unserem Büro ankommt.

Fragen zum Versand oder einer Rücksendung? Kontaktiere uns oder schreibe an [email protected].