Frais de livraison par pays & retours

Nous expédions chaque commande depuis le Pérou. Lors du paiement, vous voyez le coût exact de l'expédition pour votre adresse avant de payer, calculé sur le poids total de votre commande.

L'expédition vers l'Afrique se fait par Serpost sans suivi, et les colis perdus avec ce service ne peuvent pas être remboursés.

Délais de livraison

DHL Express : 3 à 5 jours ouvrables une fois expédié, avec suivi envoyé par email.
Serpost (Afrique) : 30 à 45 jours ouvrables, sans suivi.

Les inspections douanières peuvent prolonger la livraison dans certains pays, et les zones éloignées peuvent prendre plus de temps. Les samedis, dimanches et jours fériés ne sont pas des jours de livraison ; les commandes du week-end sont traitées le lundi.

Douanes, droits et taxes

Les droits de douane et taxes d'importation dans votre pays, le cas échéant, sont payés par l'acheteur à l'arrivée du colis. En commandant, vous confirmez que les produits peuvent être légalement importés dans votre pays.

Mapacho, hapé et autres produits du tabac

Le mapacho (Nicotiana rustica) et le hapé sont du tabac. Certains pays restreignent ou taxent les importations de tabac. Vérifiez les règles de votre pays avant de commander :

Australie : les importations de tabac nécessitent un permis de l'Australian Border Force ; les colis contenant du mapacho ou du hapé peuvent être retenus à la douane.
États-Unis : le tabac sans fumée comme le hapé ne peut pas voyager par le service postal américain. Nous expédions par DHL Express, et la livraison est soumise aux règles du transporteur et des douanes.
Union Européenne : chaque pays applique sa propre taxe d'accise sur le tabac et peut exiger une inscription pour les ventes à distance.

Conseils pour économiser sur l'expédition

Le panier affiche le poids total. L'expédition est facturée par tranches de poids, donc ajouter des articles jusqu'à la tranche suivante réduit le coût d'expédition par article.
Entrez une adresse complète et livrable et suivez le suivi pour éviter les frais de stockage ou les retours.

Retours et remplacements

Inspectez votre commande à son arrivée. Si vous recevez des marchandises endommagées ou défectueuses, écrivez à [email protected] et nous organiserons un remboursement ou un échange.

Si vous n'êtes pas satisfait, vous pouvez retourner les articles dans les 60 jours suivant la réception pour un échange, un crédit en magasin ou un remboursement complet, hors frais de port. Tous les produits sont garantis.

Notes importantes

Pas de paiement à la livraison.
Adresse et retrait : nous expédions à l'adresse saisie lors du paiement. Si le transporteur ne trouve pas le destinataire, il laisse un avis pour récupérer le colis au bureau le plus proche. Les colis ne sont pas laissés aux gardiens ou au personnel de l'immeuble.
Communication : nous n'appelons pas pour confirmer l'expédition ; le numéro de suivi est envoyé par email.
Retards : nous ne sommes pas responsables des retards ou pertes causés par les transporteurs ou des événements imprévus. Si votre colis n'est pas livré dans le délai prévu, nous ouvrons une enquête avec le transporteur et émettons un remboursement complet lorsque le cas le justifie.
Colis retournés : si un colis n'est pas livré et nous revient, nous ne pouvons pas le réexpédier ou le rembourser tant qu'il est en transit. Nous vous contacterons lorsqu'il arrivera à notre bureau.

Questions sur l'expédition ou un retour ? Contactez-nous ou écrivez à [email protected].