Disponibilité mondiale
Nous proposons actuellement des produits et les expédions aux clients dans le monde entier.
Certains pays peuvent subir des contrôles douaniers qui prolongent les délais de livraison. Voir Expédition pour plus de détails.
Informations & FAQ
Informations & FAQs
Détails pratiques sur les commandes, l'expédition, les paiements et nos garanties — avec des réponses aux questions les plus fréquentes de notre communauté.
Passer commande en trois étapes
- Ajouter au panier : Choisissez vos produits et cliquez sur Ajouter au panier. Lorsque vous êtes prêt, cliquez sur Confirmer & Payer.
- Créer/Se connecter : Les nouveaux clients s'inscrivent avec les détails de livraison. Les clients existants se connectent avec leur email et mot de passe (vous pouvez enregistrer plusieurs adresses).
- Paiement & Confirmation : Sélectionnez une méthode — Openpay, PayU Latam, Bitcoin, Western Union ou MoneyGram — puis confirmez la commande.
Un email de confirmation de commande est envoyé automatiquement immédiatement après l'achat.
Prix & Disponibilité
Les prix et la disponibilité sont valables sauf en cas de rupture de stock ou d'erreur typographique. Les commandes sont traitées dans l'ordre strict de réception.
Si un article est en rupture de stock, nous vous en informerons avant d'annuler et proposerons un produit similaire lorsque cela est possible.
Taxes locales incluses
Inclus :
Les taxes locales (I.V.A. / I.G.V) sont incluses dans les prix des produits.
Douanes :Les droits de douane ou frais d'importation à destination sont à la charge du client (le cas échéant).
Envoi & Suivi
- Jours d'envoi : Lundi et vendredi.
- Suivi : Nous vous envoyons votre numéro de suivi par email après l'envoi.
- Délais de livraison : Les délais économiques & urgents s'appliquent lorsque le destinataire est disponible à l'adresse de livraison.
- Notes pour l'Europe : La France, l'Allemagne, le Royaume-Uni et l'Italie peuvent prendre 30–45 jours en raison du traitement douanier.
Expéditions certifiées
Suivi de bout en bout
Achetez en toute confiance
Shamandealer.com offre la garantie d'une entreprise avec une vaste expérience dans le commerce électronique de produits traditionnels et artisanaux. Nous sélectionnons et développons continuellement des offres pour vous apporter le meilleur.
Les produits incluent des informations en espagnol et anglais et un accès au support client.
Notes importantes
Pas de paiement à la livraison
Nous n'expédions pas en contre-remboursement ou paiement à la livraison.
Adresse de livraison & Retrait
Les colis sont expédiés à l'adresse saisie lors de l'inscription. Si non livré, le transporteur laisse un avis pour récupérer au bureau de poste le plus proche ou peut livrer à un concierge/portier de l'immeuble.
Jours de service
Les samedis, dimanches et jours fériés ne sont pas considérés comme des jours de livraison. Les commandes passées le week-end sont traitées le lundi.
Retards & Force majeure
Nous nous efforçons de respecter les délais indiqués mais ne sommes pas responsables des retards ou pertes causés par les transporteurs ou la force majeure. Si un colis n'est pas livré dans le délai indiqué, nous ouvrirons une enquête avec le transporteur et rembourserons intégralement si justifié.
Colis retournés
Les colis non livrés peuvent être retournés à notre bureau. Pendant le transit de retour, un nouvel envoi ou un remboursement ne peut être effectué.
Réglementations locales
En achetant, le client confirme que les produits sont légaux à importer dans son pays. Shamandealer vend des articles légaux à commercialiser et manipuler au Pérou.
Questions Fréquemment Posées
Votre site est-il sécurisé pour les paiements par carte ?
Nous comprenons les préoccupations en matière de sécurité. Tous les achats sur shamandealer.com sont traités via des passerelles de paiement de confiance (par exemple, PayMe et PayU). Vos informations de carte ne sont pas stockées sur nos serveurs.
Combien de temps avant que ma commande soit envoyée ?
Les commandes sont généralement préparées dans les 24–48 heures suivant la confirmation. Les envois ont lieu le lundi et le vendredi ; vous recevrez un numéro de suivi après l'expédition.
Quels transporteurs utilisez-vous ?
Nous expédions dans le monde entier via des services certifiés et traçables. Notre partenaire économique est Serpost du Pérou, qui se connecte à des transporteurs nationaux tels que USPS (USA), Royal Mail (UK) et Canada Post (CA).
Combien de temps prendra la livraison ?
La livraison typique est de 15–25 jours. Les contrôles douaniers peuvent prolonger le délai. Si vous n'avez pas reçu votre commande après 3 semaines, contactez-nous pour que nous puissions vous aider.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons Western Union, Visa, MasterCard, Discover, American Express et Bitcoin. Pour les options régionales, nous prenons également en charge Openpay et PayU Latam.
Proposez-vous des tarifs de gros ?
Oui. Nous proposons des tarifs de gros aux détaillants et facilitateurs. Veuillez envoyer un email à [email protected].
Mes informations seront-elles utilisées pour du spam ?
Non. Vos données sont utilisées uniquement pour la facturation, l'expédition et des promotions occasionnelles. Nous ne vendons ni ne partageons d'informations personnelles avec des tiers.
Pourquoi ma commande n'est-elle pas arrivée ?
Si après 60 jours votre colis n'est pas arrivé, les causes possibles incluent des avis de livraison manqués. Parfois, le transporteur ne laisse pas de bordereau de retrait même si le colis est disponible. Contactez-nous et nous enquêterons avec le transporteur. Les colis non livrés restent généralement au bureau local jusqu'à 25 jours.
Nous sommes là pour vous aider
Besoin d'aide avec une commande ?
Notre équipe peut vous aider avec le suivi, les factures et les conseils sur les produits.