Verzendkosten & Retourbeleid

We verzenden elke bestelling vanuit Peru. Bij het afrekenen zie je de exacte verzendkosten voor je adres voordat je betaalt, berekend op het totale gewicht van je bestelling.

Verzending naar Afrika gaat via Serpost zonder tracking, en verloren pakketten bij die service kunnen niet worden terugbetaald.

Levertijden

• DHL Express: 3 tot 5 werkdagen na verzending, met tracking verzonden via e-mail.
• Serpost (Afrika): 30 tot 45 werkdagen, zonder tracking.

Douane-inspecties kunnen de levering in sommige landen verlengen, en afgelegen gebieden kunnen langer duren. Zaterdagen, zondagen en feestdagen zijn geen bezorgdagen; bestellingen in het weekend worden op maandag verwerkt.

Douane, heffingen en belastingen

Invoerrechten en belastingen in je land, indien van toepassing, worden door de koper betaald wanneer het pakket aankomt. Door te bestellen, bevestig je dat de producten legaal in je land kunnen worden geïmporteerd.

Mapacho, hapé en andere tabaksproducten

Mapacho (Nicotiana rustica) en hapé zijn tabak. Sommige landen beperken of belasten tabaksimport. Controleer de regels van je land voordat je bestelt:

• Australië: tabaksimport vereist een vergunning van de Australian Border Force; pakketten met mapacho of hapé kunnen bij de douane worden vastgehouden.
• Verenigde Staten: rookloze tabak zoals hapé kan niet via de US Postal Service worden verzonden. We verzenden via DHL Express, en levering is onderworpen aan de regels van de vervoerder en de douane.
• Europese Unie: elk land heft zijn eigen accijns op tabak en kan registratie voor verkoop op afstand vereisen.

Tips om te besparen op verzendkosten

• De winkelwagen toont het totale gewicht. Verzendkosten worden berekend per gewichtsinterval, dus door items toe te voegen tot het volgende interval verlaag je de verzendkosten per item.
• Voer een volledig, bezorgbaar adres in en volg de tracking om opslagkosten of retouren te vermijden.

Retouren en vervangingen

Controleer je bestelling bij aankomst. Als je beschadigde of defecte goederen ontvangt, schrijf dan naar [email protected] en we regelen een terugbetaling of een omruiling.

Als je niet tevreden bent, kun je items binnen 60 dagen na ontvangst retourneren voor een omruiling, winkeltegoed of een volledige terugbetaling, exclusief verzendkosten. Alle producten zijn gegarandeerd.

Belangrijke opmerkingen

• Geen betaling bij levering.
• Adres en afhalen: we verzenden naar het adres dat bij het afrekenen is ingevoerd. Als de vervoerder de ontvanger niet kan vinden, laat hij een bericht achter om het pakket op het dichtstbijzijnde kantoor op te halen. Pakketten worden niet bij conciërges of gebouwpersoneel achtergelaten.
• Communicatie: we bellen niet om de verzending te bevestigen; het trackingnummer wordt per e-mail verzonden.
• Vertragingen: we zijn niet aansprakelijk voor vertragingen of verliezen veroorzaakt door vervoerders of onvoorziene gebeurtenissen. Als je pakket niet binnen de verwachte tijd wordt geleverd, openen we een onderzoek bij de vervoerder en geven we een volledige terugbetaling als de situatie daarom vraagt.
• Geretourneerde pakketten: als een pakket niet wordt geleverd en naar ons terugkomt, kunnen we het niet opnieuw verzenden of terugbetalen terwijl het in transit is. We nemen contact met je op wanneer het bij ons kantoor aankomt.

Vragen over verzending of een retour? Neem contact met ons op of schrijf naar [email protected].