Disponibilidad Global
Actualmente ofrecemos y enviamos productos a clientes en todo el mundo.
Algunos países pueden experimentar revisiones aduaneras que extienden los plazos de entrega. Consulta Envíos para más detalles.
Información y Preguntas Frecuentes
Información y Preguntas Frecuentes
Detalles prácticos sobre pedidos, envíos, pagos y nuestras garantías, con respuestas a las preguntas más comunes de nuestra comunidad.
Compra en Tres Pasos
- Añadir al Carrito: Elige tus productos y haz clic en Añadir al carrito. Cuando estés listo, haz clic en Confirmar y Pagar.
- Crear/Iniciar Sesión: Los nuevos clientes se registran con los detalles de envío. Los clientes recurrentes inician sesión con correo electrónico y contraseña (puedes almacenar múltiples direcciones).
- Pago y Confirmación: Selecciona un método: Openpay, PayU Latam, Bitcoin, Western Union o MoneyGram, y luego confirma el pedido.
Un correo electrónico de confirmación de pedido se envía automáticamente inmediatamente después de la compra.
Precios y Disponibilidad
Los precios y la disponibilidad son válidos salvo en casos de agotamiento de stock o error tipográfico. Los pedidos se procesan en estricto orden de recepción.
Si un artículo está agotado, te notificaremos antes de cancelar y ofreceremos un producto similar cuando sea posible.
Impuestos Locales Incluidos
Incluido:
Los impuestos locales (I.V.A. / I.G.V) están incluidos en los precios de los productos.
Aduanas:Los derechos de importación o tasas en destino son responsabilidad del cliente (si aplica).
Despacho y Seguimiento
- Días de despacho: Lunes y viernes.
- Seguimiento: Enviamos por correo electrónico tu número de seguimiento después del despacho.
- Plazos de entrega: Se aplican plazos económicos y urgentes cuando el destinatario está disponible en la dirección de entrega.
- Notas para Europa: Francia, Alemania, Reino Unido e Italia pueden tardar 30–45 días debido al procesamiento aduanero.
Envíos certificados
Seguimiento de extremo a extremo
Compra con Confianza
Shamandealer.com ofrece la garantía de una empresa con amplia experiencia en el comercio electrónico de productos tradicionales y artesanales. Continuamente seleccionamos y desarrollamos ofertas para traerte lo mejor.
Los productos incluyen información en español e inglés y acceso a soporte al cliente.
Notas Importantes
No Contra Reembolso
No enviamos a contra reembolso ni pago contra entrega.
Dirección de Entrega y Recogida
Los paquetes se envían a la dirección ingresada al registrarse. Si no se entrega, el transportista deja un aviso para recoger en la oficina de correos más cercana o puede entregar a un conserje/portero del edificio.
Días de Servicio
Los sábados, domingos y festivos no se consideran días de entrega. Los pedidos de fin de semana se procesan el lunes.
Retrasos y Fuerza Mayor
Nos esforzamos por cumplir con los plazos indicados, pero no somos responsables de retrasos o pérdidas causadas por transportistas o fuerza mayor. Si un paquete no se entrega dentro del período indicado, abriremos una investigación con el transportista y emitiremos un reembolso completo si corresponde.
Paquetes Devueltos
Los paquetes no entregados pueden ser devueltos a nuestra oficina. Durante el tránsito de retorno, no se puede realizar un reenvío o reembolso.
Regulaciones Locales
Al comprar, el cliente confirma que los productos son legales para importar en su país. Shamandealer vende artículos que son legales de comercializar y manejar en Perú.
Preguntas Frecuentes
¿Es seguro tu sitio web para pagos con tarjeta?
Entendemos las preocupaciones de seguridad. Todas las compras en shamandealer.com se procesan a través de pasarelas de pago confiables (por ejemplo, PayMe y PayU). Los detalles de tu tarjeta no se almacenan en nuestros servidores.
¿Cuánto tiempo antes de que se envíe mi pedido?
Los pedidos generalmente se preparan dentro de las 24–48 horas posteriores a la confirmación. Las ventanas de despacho ocurren los lunes y viernes; recibirás un número de seguimiento después del envío.
¿Qué mensajerías utilizan?
Enviamos a todo el mundo a través de servicios certificados y rastreables. Nuestro socio económico es Serpost de Perú, que se conecta con transportistas nacionales como USPS (EE.UU.), Royal Mail (Reino Unido) y Canada Post (CA).
¿Cuánto tiempo tomará la entrega?
La entrega típica es de 15–25 días. Las revisiones aduaneras pueden extender el plazo. Si no has recibido tu pedido después de 3 semanas, contáctanos para que podamos ayudarte.
¿Qué métodos de pago se aceptan?
Aceptamos Western Union, Visa, MasterCard, Discover, American Express y Bitcoin. Para opciones regionales, también soportamos Openpay y PayU Latam.
¿Ofrecen precios al por mayor?
Sí. Ofrecemos precios al por mayor a minoristas y facilitadores. Por favor, envía un correo a [email protected].
¿Se usará mi información para spam?
No. Tus datos se utilizan solo para facturación, envío y promociones ocasionales. No vendemos ni compartimos información personal con terceros.
¿Por qué no ha llegado mi pedido?
Si después de 60 días tu paquete no ha llegado, las posibles causas incluyen avisos de entrega perdidos. A veces, el mensajero no deja un aviso de recogida incluso si el paquete está disponible. Contáctanos y investigaremos con el transportista. Los paquetes no entregados suelen permanecer en la oficina local hasta por 25 días.
Estamos Aquí para Ayudarte
¿Necesitas ayuda con un pedido?
Nuestro equipo puede ayudarte con el seguimiento, facturas y orientación sobre productos.