Costo de Envío por País y Devoluciones

Enviamos cada pedido desde Perú. Al finalizar la compra, verás el costo exacto de envío para tu dirección antes de pagar, calculado según el peso total de tu pedido.

El envío a África se realiza por Serpost sin seguimiento, y los paquetes perdidos en ese servicio no pueden ser reembolsados.

Tiempos de entrega

DHL Express: de 3 a 5 días hábiles una vez despachado, con seguimiento enviado por correo electrónico.
Serpost (África): de 30 a 45 días hábiles, sin seguimiento.

Las inspecciones aduaneras pueden extender la entrega en algunos países, y las áreas remotas pueden tardar más. Los sábados, domingos y feriados no son días de entrega; los pedidos del fin de semana se procesan el lunes.

Aduanas, aranceles e impuestos

Los aranceles e impuestos de importación en tu país, si los hay, son pagados por el comprador cuando llega el paquete. Al realizar un pedido, confirmas que los productos pueden ser importados legalmente a tu país.

Mapacho, hapé y otros productos de tabaco

Mapacho (Nicotiana rustica) y hapé son tabaco. Algunos países restringen o gravan las importaciones de tabaco. Verifica las reglas de tu país antes de ordenar:

Australia: las importaciones de tabaco necesitan un permiso de la Fuerza Fronteriza Australiana; los paquetes con mapacho o hapé pueden ser retenidos en aduanas.
Estados Unidos: el tabaco sin humo como el hapé no puede viajar por el Servicio Postal de EE. UU. Enviamos por DHL Express, y la entrega está sujeta a las reglas del transportista y de aduanas.
Unión Europea: cada país cobra su propio impuesto especial sobre el tabaco y puede requerir registro para ventas a distancia.

Consejos para ahorrar en envío

El carrito muestra el peso total. El envío se cobra por tramos de peso, así que agregar artículos hasta el siguiente tramo reduce el costo de envío por artículo.
Ingresa una dirección completa y entregable y sigue el seguimiento para evitar cargos por almacenamiento o devoluciones.

Devoluciones y reemplazos

Inspecciona tu pedido cuando llegue. Si recibes mercancía dañada o defectuosa, escribe a [email protected] y organizaremos un reembolso o un cambio.

Si no estás satisfecho, puedes devolver artículos dentro de los 60 días posteriores a la recepción para un cambio, crédito en tienda o un reembolso completo, excluyendo los cargos de envío. Todos los productos están garantizados.

Notas importantes

No se acepta pago contra entrega.
Dirección y recogida: enviamos a la dirección ingresada al finalizar la compra. Si el transportista no puede encontrar al destinatario, deja un aviso para recoger el paquete en la oficina más cercana. No se dejan paquetes con cuidadores o personal del edificio.
Comunicación: no llamamos para confirmar el envío; el número de seguimiento se envía por correo electrónico.
Retrasos: no somos responsables por retrasos o pérdidas causadas por transportistas o eventos imprevistos. Si tu paquete no se entrega dentro del tiempo esperado, abrimos una investigación con el transportista y emitimos un reembolso completo cuando el caso lo justifique.
Paquetes devueltos: si un paquete no se entrega y regresa a nosotros, no podemos reenviarlo ni reembolsarlo mientras esté en tránsito. Nos pondremos en contacto contigo cuando llegue a nuestra oficina.

¿Preguntas sobre el envío o una devolución? Contáctanos o escribe a [email protected].